Last updated: 18/05-2024
FFkids ABs generelle vilkår og salgsbetingelser for salg i Danmark.
1. Anvendelsesområde, definitioner
1.1 Følgende generelle vilkår og salgsbetingelser ("vilkår og salgsbetingelser") gælder for alle salgsservices (som specificeret i punkt 1.3) og donationsservices (som specificeret i punkt 1.4) leveret af Roberta til en forbruger (herefter "kunde" eller “dig”) via den danske netbutik (www.roberta.store, i det følgende benævnt "netbutik”), som drives af FFkids AB (i det følgende benævnt "udbyder", ”Roberta” eller "vi"). Udelukkende den gældende version af vilkår og salgsbetinger, som disse foreligger på tidspunktet for aftalens indgåelse, skal finde anvendelse. Eventuelt afvigende vilkår og betingelser angivet af kunden anerkendes ikke, medmindre vi udtrykkeligt samtykker hertil.
1.2. Kunden er forbruger i det omfang, kundens handlinger ikke kan henføres til dennes kommercielle eller selvstændige erhvervsmæssige virksomhed. En erhvervsdrivende er modsætningsvist enhver fysisk eller juridisk person, herunder ethvert partnerskab, der ved indgåelse af aftalen udøver sin kommercielle eller selvstændige handels- eller erhvervsmæssige virksomhed, eller på anden vis handler i sin egenskab som erhvervsdrivende. Roberta kan indgå skriftlige, individuelle aftaler med erhvervsdrivende. Sådanne aftaler har forrang i forhold til indholdet i disse vilkår- og salgsbetingelser.
1.3. “Salgsservice” er den af Robertas tilbudte service, som gør det muligt for kunder at sælge deres brugte varer. Roberta sælger kundens varer i eget navn. Salgsservicen omfatter også andre salgsrelaterede tjenester, såsom: (i) klargøring, beskrivelse og præsentation af varerne i netbutikken; (ii) kommunikation med købere og håndtering af betalinger; og (iii) forsendelse af varer.
2. Registrering
2.1. For at gøre brug af salgsservicen skal kunden registrere sig eller oprette en kundekonto. Tilmelding er gratis. Kun personer, der er mindst 18 år, kan registrere sig.
2.2. Alle oplysninger, der kræves i forbindelse med kunderegistreringen, skal være korrekte og skal - i tilfælde af ændringer - opdateres straks.
2.3. Kunder er forpligtede til at hemmeligholde deres adgangsoplysninger. Kunder må ikke videregive eller dele deres adgangsoplysninger, eller på anden vis muliggøre tredjepartsadgang, og er forpligtede til at træffe nødvendige foranstaltninger for at sikre fortrolighed. Kunden skal underrette udbyderen via e-mail til contact@roberta.store i tilfælde af misbrug eller tab af adgangsoplysninger, herunder ved enhver mistanke herom.
3. Indgåelse af aftale
3.1. Såfremt kunden ønsker at gøre brug af salgsservicen, gælder nedenstående betingelser. Roberta forbeholder sig retten til at anmode om bevis for overholdelse af betingelserne:
3.2. Kunden skal være mindst 18 år gammel;
3.3. Salgsservicen på Roberta.store tilbydes kun i Danmark. Kunden skal derfor have en fast bopæl i Danmark, da dette er påkrævet for, at salgsservicen kan fungere;
3.4. Kunden skal have ejendomsretten over de solgte eller donerede varer. Kunden skal frit kunne disponere over varerne, især må der ikke eksistere tredjemandsrettigheder;
3.5. De af kunden indsendte varer må ikke indeholde varer, som er i strid med gældende lovgivning, eller anses for at være uantagelige i henhold til kriterierne angivet i Robertas netbutik ("Regler om ikke-tilladelige varer"). De gældende regler om uantagelige varer er specificeret på vors hjemmeside.
3.6. Til brug for betalinger mellem kunden og Roberta skal kunden have en bankkonto hos en finansiel institution i Danmark.
3.7. Såfremt kunden bestiller en Roberta-pose (som benyttes i forbindelse med salgsservicen) eller anmoder om en afhentnings-/returlabel til Roberta-posen, skal kunden acceptere de gældende salgsbetingelser.
3.8. Såfremt kunden sender en vare til Roberta, skal dette anses for, at kunden har givet Roberta et tilbud. For detaljeret information om korrekt emballering og forsendelse af varer til Roberta, se venligst roberta.dstre og FAQ.
3.9. Såfremt Roberta, efter at have gennemgået de modtagne varer, accepterer disse, modtager kunden en bekræftelsesmail. Kun hvis en sådan bekræftelse sendes, indgår Roberta og kunden en bindende aftale, som er underlagt disse vilkår og salgsbetingelser.
3.10. Roberta forbeholder sig retten til at afvise salg af enhver vare. Herunder især varer, der ikke er: (i) rene eller intakte; (ii) er vurderet til have en værdi på mindre end 40 DKK; eller (iii) anses for uantagelige på baggrund af Robertas regler, jf. punkt 3.1 (d). Kunden skal underrettes om afvisningen og kan anmode om en revurdering af mulighederne for videresalg af varen inden for 72 timer. Hvis kunden ikke indgiver en sådan anmodning inden for 72 timer, forbeholder Roberta sig retten til at donere eller genbruge varen – i stedet for at sælge den.
3.11. Når den indsendte vare er verificeret, fastsættes videresalgsprisen og tidspunktet for tilbuddets gyldighed af Roberta. Efter prissættelse, vil varen automatisk blive udbudt til salg til den videresalgspris, som Roberta har fastsat. Kunden kan dog stadig gøre indsigelse mod den fastsatte videresalgspris inden for 3 hverdage efter den oprindelige videresalgspris er fastsat af Roberta, medmindre varen allerede er solgt, og anmode om retur.
3.12. Efter anmodning kan indsendte varer returneres til kunden for kundens egen regning. Dette kræver, at varen endnu ikke er doneret, genbrugt eller solgt af Roberta. Roberta er berettiget til at sælge, donere eller genbruge varer på kundens vegne, hvis returneringen til kunden mislykkes på grund af kundens egne forhold, f.eks. hvis kunden oplyser en ugyldig adresse.
3.13. Roberta forbeholder sig retten til at sælge, udbyde eller gøre brug af enhver vare fra Robertas salgsservice på andre platforme, online markedspladser, butikker, ved begivenheder eller i forbindelse med andre reklameformål for Roberta. Kundens krav på andel i henhold til punkt 4 påvirkes ikke heraf.
3.14. Aftalen, som regulerer forholdet og handlen mellem Roberta og kunden, indgås på dansk.
4. Indtægter og udgifter
4.1. Varer sælges af Roberta på andelsbasis. Dette indebærer, at kunden gratis fremsender varen til Roberta og først modtager betaling, efter at en vare er blevet solgt af Roberta.
4.2. Salgstjenesten er underlagt omkostninger. Kunden betaler kun for varer, som Roberta udbyder til salg. Kunder kan få adgang til den aktuelle liste over gebyrer på vores hjemmsde. Den aktuelle liste over gebyrer kan findes på roberta.store.
4.3. Varer, der ikke er blevet solgt inden for en bestemt periode, bliver enten (i) sendt tilbage til kunden på kundens bekostning, (ii) doneret, eller (iii) genbrugt. Såfremt kunden ikke vælger en af disse muligheder inden for 48 timer fra Robertas advisering, forbeholder Roberta sig retten til at donere varerne dagen efter denne periode er udløbet.
4.4. Roberta forbeholder sig retten til at sælge indsamlede varer i lande med en anden valuta. Roberta afholder eventuelle yderligere omkostninger og risiko for valutaudsving. Kundens andel skal beregnes på grundlag af videresalgsprisen i kundens egen valuta (DKK).
4.5. Tidligst 30 dage efter at varen er registreret som solgt, kan kunden anmode om at modtage betaling af andelen til en specificeret bankkonto. Kunden skal have en dansk bankkonto i eget navn (kræves for at modtage betaling efter at have gennemført et salg via vores tjenester). Hvis der opstår mislykkede betalinger til kunder på grund af omstændigheder, som Roberta ikke er ansvarlig for (f.eks. forkerte bankkontooplysninger), så beholder Roberta andelen.
4.6. Betalinger mellem kunden og Roberta kan ikke foretages med kontanter.
4.7. Kunden har ikke ret til at kræve erstatning for evt. tab opstået pga., at en vare er stjålet, ødelagt eller beskadiget under transport eller forsendelse. Dog har kunden i visse tilfælde ret til at kræve erstatning for en vare, der er stjålet, ødelagt eller beskadiget under transport eller forsendelse i tilfælde af sådanne hændelser skyldes dårlig håndtering fra Robertas side.
4.8. I tilfælde af at kunden ikke anmoder om en retur på baggrund af videresalgsprisen inden for 3 dage (som præciseret i punkt 3.11), er den af Robertas fastsatte videresalgspris endelig og bindende. Indsigelser fra kunden herom vil dermed være ugyldige og uden kompensationsret.
4.9. Kunden har ingen ret til at kræve erstatning for en vare, som er doneret eller genbrugt i stedet for at blive solgt på grund af generelt dårlig stand (uanset årsagen til, at genstanden er i dårlig stand).
4.10. Kunden er ikke berettiget til at modtage en andel, hvis en videresolgt vare returneres til Roberta på grund af mangler. Hvis kunden allerede har søgt om udbetaling af en andel af videresalgsprisen, forbeholder Roberta sig ret til at kræve beløbet tilbagebetalt eller modregne dette beløb i kundens andel fra fremtidige salg.
4.11. Roberta forbeholder sig retten til midlertidigt at tilbageholde udbetalingen af din del for at undersøge mistænkt svindel. Hvis du overtræder betingelserne, har du ikke ret til nogen del af salgsprisen. Desuden kan du blive erstatningsansvarlig for skader forvoldt af dine varer. Roberta forbeholder sig retten til at blokere dig for at bruge Robertas tjenester, hvis du har overtrådt betingelserne. Alle mistænkte svindelssager kan blive politianmeldt.
4.12. Når en vare sættes til salg, vil den have en levetid på 6 måneder på platformen. Hver måned fratrækkes 10% af salgsprisen.
4.13. Når en vare doneres forbeholder Roberta sig retten til at cirkulere varen på alle slags vis, så varen ender med at blive genbrugt.
4.14. Roberta forbeholder sig retten til at sælge produkterne andre steder end gennem appen. Eksempelvis pop-up, Instagram osv.
5. Kundens ansvar
5.1. Kunden kan, i henhold til gældende ret, holdes ansvarlig for erstatningskrav rettet mod Roberta, som er forårsaget af enhver gensolgt vare.
5.2. Kunden skal afholde sig fra at købe sine egne varer, som udbydes til videresalg af Roberta, samt fra at foretage enhver anden manipulation af den normale forretningsgang.
5.3. I tilfælde af, at punkt 5.2 overtrædes, har kunden ikke krav på andel, selv om varen sælges af Roberta. Desuden kan kunden permanent blokeres fra at benytte Robertas services.
5.4. Dit brugernavn og adgangskode er kun til personlig brug, skal holdes fortrolige og må ikke deles med andre. Du forstår, at du er ansvarlig for al brug (inklusive uautoriseret brug) af dit brugernavn og adgangskode. Informer vores kundeservice øjeblikkeligt, hvis dit brugernavn eller adgangskode går tabt eller bliver stjålet, eller hvis du tror, at der har været uautoriseret adgang til din konto.
6. Kompensation
6.1. Du har ikke ret til kompensation for varer, der er blevet stjålet, beskadiget eller ødelagt under transporten til Roberta.
6.2. Du har ikke ret til kompensation for varer, som du mener, Roberta sælger for billigt eller har doneret til velgørenhed.
6.3. Du har ikke ret til kompensation, hvis en vare bliver reklameret. Hvis du allerede har gjort krav på din andel af salget, har Roberta ret til at justere dette i fremtidige salg eller ved at opkræve beløbet.
6.4. Du har ikke ret til kompensation for varer, du har sendt til Roberta, men som vi af en eller anden grund har valgt ikke at sælge og derfor har doneret til velgørenhed eller genanvendt. Dette omfatter generel dårlig stand eller skadedyr.
6.5. Du kan have ret til kompensation i tilfælde, hvor en vare eller en hel Roberta-pose er gået tabt i Robertas håndtering. I dette tilfælde er Robertas kompensation til dig som sælgende kunde baseret på den andel, du som sælger sandsynligvis ville have modtaget fra dit salg på Roberta. Dette beregnes af Roberta og er baseret på data fra salg af lignende varer. Hvis du bliver kompenseret for en mistet Roberta-pose og dens indhold, overgår ejerskabet af posen og dens indhold til Roberta. Hvis posen findes på et senere tidspunkt, bevarer Roberta retten til at sælge indholdet, uden at du har ret til en salgsandel eller anden yderligere kompensation.
7. Robertas ansvar
7.1. Med undtagelse af krav som følge af brud på væsentlige aftaleretlige forpligtelser (væsentlige forpligtelser), er ethvert erstatningskrav fra kunder udelukket. Erstatningskrav kan desuden kun gøres gældende, i det omfang brud på væsentlige forpligtelser er forårsaget af en forsætlig eller groft uagtsom tilsidesættelse af udbyderens, eller dennes juridiske repræsentanter eller fuldmægtiges, forpligtelser. Væsentlige forpligtelser er de forpligtelser, der er nødvendige for at udføre aftalen.
8. Forbehold for ændringer
8.1. Roberta forbeholder sig retten til, til enhver tid, at ændre disse vilkår og salgsbetingelser uden nærmere begrundelse. De ændrede vilkår og salgsbetingelser skal sendes til kunden via e-mail mindst fire uger før ikrafttræden. Såfremt kunden ikke gør indsigelse mod gyldigheden af de nye vilkår og salgsbetingelser inden for fire uger efter fremsendelse af en sådan meddelelse, antages de ændrede salgsbetingelser at være accepteret. Roberta informerer kunden om tidsfrister via e-mail.
9. Løsning af tvister
9.1. Europa-Kommissionen udbyder på sit websted en OTB-platform til online tvistbilæggelse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.help.new.
9.2. Vi er hverken forpligtede eller villige til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved et tvistbilæggelsesorgan som den i punkt 8.1 nævnte OTB-platform.
10. Force majeure
10.1. Roberta er ikke ansvarlig for manglende overholdelse af sine forpligtelser, når dette skyldes forhold, der ligger uden for Roberta kontrol, og som Roberta ikke ved indgåelse af aftalen burde have taget i betragtning (herunder men ikke begrænset til strejker, lockout, terror og sundhedskriser i form af pandemier) og ej heller burde have undgået eller overvundet.
11. Afsluttende bestemmelser
11.1. Aftaleforholdet mellem udbyderen og kunden er undergivet dansk ret, og De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG) finder ikke anvendelse. Tvister, der ikke kan løses i mindelighed, skal indbringes for de ordinære domstole i Danmark.
11.2. Vores kunders persondata behandles i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser. For mere information om, hvordan vi behandler vores kunders persondata, henvises til vores privatlivspolitik.
11.3. Alle punkter i disse vilkår og salgsbetingelser kan adskilles. Såfremt et punkt anses for at være eller bliver ugyldigt eller uden retskraft i henhold til gældende ret, skal kunden og udbyderen gøre alle rimelige bestræbelser på at erstatte det pågældende punkt med en gyldig og håndhævelig erstatningsklausul, hvis virkning er så tæt på den tilsigtede, som muligt.
Follow us on
