Last updated: 18/05-2024
FFkids ABs generelle vilkår og handelsbetingelser for køb på Roberta.store.
1. Anvendelsesområde, definitioner
1.1. Følgende generelle vilkår gælder for alle ordrer afgivet af en forbruger via netbutiken (www.roberta.store, herefter "netbutik") som drives af FFkids AB (i det følgende benævnt "udbyder" eller "vi"). Afvigende generelle vilkår og betingelser, som kunden anvender, accepteres ikke, medmindre vi udtrykkeligt skriftligt accepterer dette.
1.2. Kunden er forbruger i det omfang, bestilte varer og tjenesteydelser ikke kan henføres til dennes kommercielle eller selvstændige erhvervsmæssige virksomhed.
1.3. Vi tilbyder salg af Roberta-poser, genbrugsvarer samt øvrige genbrugsvarer i ny stand i vores netbutik.
2. Indgåelse af købsaftale
2.1. Præsentationen af produkterne i netbutikken er ikke et retsligt bindende udbud, det regnes som et ikke-bindende onlinekatalog. Kunden kan vælge varer fra udbyderens produktsortiment og anvender knappen ”Læg i kurv” for at lægge disse i en såkaldt ”indkøbskurv”. Med knappen "Gennemfør køb" indsender kunden en bindende anmodning om at købe varerne i indkøbskurven. Indtil bestillingen afgives, kan kunden til enhver tid ændre og se sine personlige data. Ved at afgive sin ordre erklærer kunden, at han/hun er indforstået med at handelsbetingelserne finder anvendelse for det relevante køb.
2.2. Efter gennemførelse af ordren betales med den betalingsmetode, du har valgt (som specificeret i punkt 6), hvorved købet er afsluttet. Så snart du har indsendt din bestilling, sender vi dig automatisk en ordre- og betalingsbekræftelse pr. e-mail. Købsaftalen (bestående af ordren og ordrebekræftelsen) sendes til dig. Købsaftalen opbevares af udbyderen i overensstemmelse med databeskyttelsesforskrifterne. Registrerede kunder kan tilgå deres tidligere ordrer under "Mine ordrer".
2.3. Købsaftaler indgås udelukkende på dansk.
3. Levering
3.1. De, af os angivne leveringstider, beregnes på tidspunktet for ordrebekræftelsen og er en estimeret leveringstid, forudsat at ordren er betalt. Er parterne ikke kommet overens om en bestemt leveringsperiode er den normale leveringstid 2-11 arbejdsdage. Roberta kan ikke holdes ansvarlig for forsinket levering eller mislykket levering, hvis forsinkelsen eller mislykkelsen ikke er Robertas fejl.
4. Forbehold af ejendomsret
4.1. Ejendomsretten til varerne overføres ikke til kunden før fuld betaling er gennemført samt at Roberta har retten til varerne frem til fuld betaling er sket af kunden, og frem til virksomheden har stillet varerne til rådighed for leverandøren. Pant, overdragelse, disposition, overdragelse eller konvertering uden vores samtykke er ikke tilladt før ejerskab.
5. Priser og forsendelsesomkostninger
5.1. Alle priser angivet i vores netbutik er inklusive moms. Priserne inkluderer dog ikke forsendelsesomkostninger.
5.2. Forsendelsesomkostninger præsenteres for kunden på ordresiden (før bindende afgivelse af ordren) og afholdes af kunden, medmindre kunden gør brug af sin fortrydelsesret (som angivet i punkt 9). Yderligere information om forsendelse af varer og omkostninger hertil, kan findes i vores FAQ.
5.3. Varerne sendes med posten. Udbyderen bærer kun forsendelsesrisikoen, såfremt kunden handler i egenskab af forbruger.
5.4. I tilfælde af, at kunden gør brug af fortrydelsesretten (som specificeret i punkt 10), skal kunden afholde alle omkostninger forbundet med returneringen. Det samme gælder ved udnyttelse af den udvidede returret i henhold til punkt 11.
6. Betaling
6.1. De betalingsmetoder, som er tilgængelige i netbutikken, behandles af betalingstjenesteudbyderen Stripe. Kundens betalingsdata opbevares kun af betalingstjenesteudbyderen, Stripe, og ikke af udbyderen. Yderligere oplysninger om opbevaring af betalingsdata og betalingstjenesteudbyderens databehandling kan findes i Stripes databeskyttelseserklæring.
7. Kundekonto
7.1. Som kunde har du mulighed for at åbne en kundekonto. Du vil herefter ved at indtaste brugernavn og adgangskode kunne gennemføre fremtidige ordrer uden at skulle indtaste dine adresseoplysninger hver gang. De nødvendige, afgivne oplysninger skal være korrekte og skal i tilfælde af ændringer opdateres straks således at en problemfri levering sikres.
7.2. Kunder er forpligtet til at hemmeligholde deres adgangsoplysninger. Kunder må ikke videregive eller dele deres adgangsdata eller på anden vis muliggøre tredjepartsadgang, og er forpligtede til at træffe de nødvendige foranstaltninger for at sikre fortrolighed. Kunden skal underrette udbyderen via e-mail til contact@roberta.store i tilfælde af misbrug eller tab af adgangsoplysninger, herunder ved enhver mistanke herom.
7.3. Hver kunde har kun ret til én kundekonto. Salgsfremmende tilbud og kuponer, der tilbydes til nye kunder eller ved tilmelding til Robertas markedsføringsnyhedsbrev, kan kun bruges én gang pr. kunde. Vi forbeholder os ret til at slette eller sammenlægge konti for kunder med flere registreringer.
7.4. Kunderne må ikke købe deres egne varer eller manipulere Robertas tjenester - herunder Robertas krav og returpolitik - på nogen anden måde. Hvis disse betingelser overtrædes, forbeholder Roberta sig ret til at annullere ordren og/eller ikke at acceptere klager. Desuden kan kunden blive permanent blokeret fra at bruge tjenesten. Kunden er ansvarlig for alle skader, som Roberta påføres i denne forbindelse.
8. Rabatkuponer og -betingelser (vouchers)
8.1. Rabatkuponer er værdibeviser, som udstedes med en vis gyldighedsperiode. Rabatkuponer kan ikke erhverves særskilt og udstedes kun som et led i vores markedsføring.
8.2. En rabatkupon kan ikke overføres til en tredjepart.
8.3. Rabatkuponer kan kun benyttes i netbutikken inden for deres respektive gyldighedsperioder. Rabatkuponen kan kun benyttes før en ordre er gennemført og kan ikke bruges med tilbagevirkende kraft på allerede gennemførte ordrer. Efterfølgende kreditering er ikke mulig. En rabatkupon kan kun bruges én gang og kan ikke kombineres med andre vouchers eller værdibeviser, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Rabatkuponer har ingen selvstændig kontantværdi og kan ikke indløses til kontanter og der tilgår ingen renter fsva. værdien heraf.
8.4. Brug af rabatkuponer kan være underlagt en minimumsordreværdi. I tilfælde af, at en rabatkupon er udstedt med en bestemt værdi, skal prisen på den samlede ordre under alle omstændigheder være mindst lig med den værdi, der er angivet på rabatkuponen.
8.5. En rabatkupon tilbagebetales ikke, såfremt kunden returnerer de varer (helt eller delvist), som er betalt med den pågældende rabatkupon, medmindre fortrydelsesretten eller kundens returret fortsat gælder, jf. punkt 9. Såfremt den samlede værdi af ordren ved brug af fortrydelsesretten eller returnering af varer er mindre end værdien af den pågældende rabatkupon, eller der er knyttet en minimumsordreværdi til brug af rabatkuponen, og denne minimumsordreværdi ikke længere opnås, skal prisen på varerne som kunden beholder, anses for at svare til den fulde værdi af rabatkuponen. Vi forbeholder os således retten til at genberegne den oprindelige pris på de varer, som kunden beholder.
9. Fortrydelsesret
9.1. Ved indgåelse af en fjernsalgsaftale har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, kunden modtog sine varer. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtog den sidste vare. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.
9.2. Du kan som forbruger give os besked om, at du vil fortryde dit køb ved at sende en e-mail til contact@roberta.store.
9.3. Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen.
9.4. For at gøre brug af returretten kræves det, at varerne kun har været prøvet på som i en butik, og at vi modtager varerne fuldt ud i samme stand, som da de blev købt (med etiket). Hvis disse krav ikke er opfyldt, kan udbyderen nægte at tage varen tilbage.
9.5. Inden returnering af varerne skal kunden igangsætte returneringsprocessen via sin kundekonto under fanen "Min ordre". Alle omkostninger til returnering af varerne afholdes af kunden. Kunden har mulighed for at købe en returlabel via sin kundekonto. Hvis kunden ikke ønsker at købe en returlabel fra udbyderen, skal han/hun sende de returnerede varer til Roberta's adresse.
9.6. Tilbagebetaling vil blive foretaget med samme betalingsmetode, som kunden valgte ved bestilling (medmindre parterne udtrykkeligt og skriftligt har aftalt andet). Refundering vil ske inden for 14 dage efter ankomst til leverandørens lager.
9.7. Der medfølger også returlabels, når du bestiller Roberta-poser til Roberta-salgsservice. Hvis en ordre returneres forkert i en Roberta-pose og/eller med en returlabel til en Roberta-pose, kan returneringen ikke behandles og refunderes. Returneringer i Roberta-poser behandles i henhold til de generelle vilkår og betingelser for Robertas salgsservice.
10 Transportskader
10.1. Såfremt en vare leveres med tydelige transportskader, bedes du straks rapportere sådanne fejl til leverandøren samt kontakte os hurtigst muligt.
10.2. Såfremt kunden undlader at indgive en klage eller ikke kontakter os vedrørende eventuelle transportskader, vil kundens reklamationsrettigheder ikke blive påvirket. Ved rettidig meddelelse hjælper du os dog med at gøre vores egne krav gældende mod transportøren eller transportforsikringsselskabet.
11. Garanti
11.1. Garantier gives kun af leverandøren, hvis dette udtrykkeligt er angivet i ordrebekræftelsen.
12. Skadestandsansvar
12.1. Med undtagelse af krav som følge af brud på væsentlige aftaleretlige forpligtelser (væsentlige forpligtelser), er ethvert erstatningskrav fra kunder udelukket. Erstatningskrav kan desuden kun gøres gældende i det omfang brud på væsentlige forpligtelser er forårsaget af en forsætlig eller groft uagtsom tilsidesættelse af udbyders eller dennes juridiske repræsentanter eller fuldmægtiges forpligtelser. Væsentlige forpligtelser er de forpligtelser, der er nødvendige for at udføre aftalen.
12.2. De i punkt 13.2 forudsatte begrænsninger, som gælder for erhvervsdrivende kunder, gælder også for udbyderens juridiske repræsentanter eller fuldmægtige. Begrænsningerne gælder desuden, såfremt krav gøres gældende direkte mod udbyderens juridiske repræsentanter eller fuldmægtige.
12.3. De begrænsninger, som følger af punkt 13.2, gælder ikke, såfremt udbyderen svigagtigt har skjult en defekt eller givet en svigagtig garanti vedrørende kvaliteten af en vare. Lovbestemmelser vedrørende produktansvar (som specificeret i punkt 10.1) vil stadig gælde med hensyn til eventuelle defekter.
13. Afsluttende bestemmelser
13.1. Lovgivning i Danmark gælder i kontraktforholdet mellem leverandøren og kunden, og vi udelukker hermed FN's konvention om internationale købsaftaler om varer (CISG).
13.2. Europa-Kommissionen udbyder på sit websted en OTB-platform til online tvistbilæggelse
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DA.
Har du bopæl i Danmark, kan du alternativt sende en klage til: Center for Klageløsning Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Follow us on
